Šta zaista određuje kvalitet klinike
Fotografije enterijera govore najmanje. Ono što odlučuje ishod jesu postupci koji se ponavljaju kod svakog pacijenta.
Dijagnostika pre plana. Plan koji nastaje pre snimka je pretpostavka. Kod implanata se količina kosti ne vidi spolja, a kod estetike se zagrižaj ne vidi na fotografiji.
Redosled lečenja. Karijes, upala desni i neizlečeni koreni rešavaju se pre estetike. Klinika koja to preskoči isporučuje rezultat koji izgleda dobro na dan predaje.
Sterilizacija. Nije stvar utiska nego protokola: pakovanje instrumenata, kontrola ciklusa, jednokratni pribor gde mu je mesto.
Kontrole. Klinika koja planira kontrole razmišlja o rezultatu kroz godine, a ne o jednoj poseti.
Pitanja koja vredi postaviti pre nego što počnete
Ovih šest pitanja razdvaja ozbiljne ponude od onih koje deluju povoljno zato što nešto prećutkuju.
- Da li plan nastaje posle 3D snimka?
- Da li dobijam pisan plan razložen po stavkama?
- Da li su nadogradnja i konačna krunica uračunate?
- Šta se menja ako kosti nema dovoljno?
- Gde se izrađuje rad i koliko traje korekcija boje?
- Šta tačno pokriva garancija i šta ostaje van nje?
Odgovori na četvrto i šesto pitanje najviše govore. Klinika koja unapred kaže šta se dešava kada nalaz bude lošiji od očekivanog obično ima razrađen postupak za to.
Uloga iskusnog tima
Iskustvo se u stomatologiji ne meri godinama diplome nego brojem ponovljenih slučajeva iste vrste. Zahvat koji neko radi svakodnevno i zahvat koji radi nekoliko puta godišnje nisu isti zahvat.
Zbog toga su kod nas grane odvojene: hirurgiju radi hirurški tim, protetiku protetičar, ortodonciju ortodont, a desni parodontolog. Ukupno u timu radi dvadeset pet specijalista i lekara.
Za pacijenta to ima praktičnu posledicu. Kada plan obuhvata više grana — na primer lečenje desni pa implant pa krunica — svaka faza ide onome ko je radi stalno, a plan se ne prekida između njih.
Iskustvo se vidi i u onome što se ne uradi: kada tim kaže da neka želja nije izvodljiva bez štete po zdrave zube.
Sve grane pod istim krovom
Podeljeno lečenje je najčešći izvor izgubljenog vremena kod pacijenata koji dolaze iz inostranstva. Snimak se radi na jednom mestu, hirurgija na drugom, protetika na trećem — i svaki prelaz znači novi termin.
Kod nas su u istoj zgradi implantologija, protetika, ortodoncija, parodontologija, endodoncija i zubna laboratorija. Snimanje se radi na licu mesta.
Najveću razliku pravi laboratorija. Kada boja krunice ili naleganje traže korekciju, tehničar dolazi do stolice i rad se ispravlja istog dana. Kada je laboratorija u drugom gradu, ista ta korekcija znači još jedno putovanje.
Udobnost pacijenta i strah od stolice
Strah od stomatologa nije rubna pojava; to je razlog zbog kojeg mnogi odlažu lečenje godinama, pa dođu kada je rešenje složenije nego što je moralo biti.
Ono što pomaže nije obećanje da neće boleti, nego predvidljivost. Pre svakog zahvata objasnimo šta će se raditi, koliko traje i šta ćete osećati. Dogovorimo znak kojim se pauzira. Anestezija se proverava pre početka, a ne usput.
Kod dužih zahvata radimo u etapama, sa pauzama, umesto da se sve gura u jedan dugačak termin.
Pacijentima iz inostranstva pomaže i to što prepisku vodimo na njihovom jeziku pre dolaska, pa u kliniku ne ulaze u nepoznato.
Zašto pacijenti biraju našu kliniku
Bez preterivanja, četiri stvari se najčešće pominju u razgovorima posle lečenja.
Isti tim dvanaest godina. Kontinuitet znači da onaj ko je planirao rad ume i da ga isprati.
Laboratorija u zgradi. Korekcije staju u vaš boravak.
Pisani plan pre početka. Zna se šta ulazi u cenu i šta se menja ako nalaz bude drugačiji.
Doživotna garancija na materijal i izradu. Nije reklamna rečenica nego dokument čiji obim dobijate na papiru, uz uslov redovnih kontrola.
Pregled i plan lečenja se ne naplaćuju, pa se odluka donosi posle dijagnostike, a ne pre nje.
